299b3t-এর সঙ্গে যোগাযোগের একমাত্র লিখিত পথ ইমেইল [email protected]; মেসেজে পেজের ঠিকানা, ফোন বা কম্পিউটারের ধরন, ব্রাউজার আর সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ লিখতে হয়। সাধারণ প্রশ্ন, দায়িত্বশীল খেলা ও গোপনীয়তা সংক্রান্ত উত্তর আমাদের নিজের পেজেই আগে থেকে পাওয়া যায়।
মেসেজের নিয়ম
299b3t-এ মেসেজ পাঠানোর নিয়ম ও শর্ত
299b3t-এ যোগাযোগের একমাত্র লিখিত ঠিকানা [email protected]। আমরা কোনো ফোন নম্বর, বার্তা অ্যাপ বা সরাসরি চ্যাট চালাই না, তাই ওই ইমেইলেই আপনার কথা আমাদের কাছে পৌঁছায়। মেসেজে চারটি জিনিস থাকলে কাজ সহজ হয়: যে পেজে সমস্যা দেখেছেন তার ঠিকানা, যেমন /contact/ বা /faq/; কোন ফোন বা কম্পিউটার থেকে লিখছেন; কোন ব্রাউজার; আর সমস্যাটার দুই-তিন লাইনের বিবরণ। স্ক্রিনে যা দেখেছেন, ঠিক সেই কথাটাই লিখুন, অনুমান নয়।
প্রশ্ন যদি টাকার লেনদেন নিয়ে হয়, তাহলে যে মাধ্যমে পাঠিয়েছেন — bKash, Nagad বা Rocket — তার নাম, লেনদেনের আইডি আর সময় লিখুন। আপনার পিন বা ওটিপি কখনো পাঠাবেন না; আমরা সেগুলো কখনো চাই না। মেসেজটি শুধু আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে ব্যবহার করা হয়, বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতে লেখা আছে। অ্যাকাউন্টের মালিক হিসেবে নিজের নামে লিখুন; যে ইমেইল দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা হয়েছে, সেখান থেকেই পাঠান।
কে এই সেবা ব্যবহার করতে পারবেন, তা আপনার বয়স, অবস্থান ও প্রযোজ্য স্থানীয় আইন দেখে নির্ধারিত হয়। কিছু প্রশ্নের উত্তর আগেই লেখা আছে: সাধারণ প্রশ্নের জন্য /faq/, দায়িত্বশীল খেলার জন্য /responsible-play/ আর তথ্য সংক্রান্ত বিষয়ে /privacy-policy/।
অ্যাকাউন্টে ঢোকার সমস্যা
লগইনে আটকে গেলে যে পেজে আটকেছেন তার ঠিকানা, ফোনের নাম আর ব্রাউজার লিখে [email protected]এ পাঠান; স্ক্রিনে দেখা বার্তাটি হুবহু লিখলে কারণটা বোঝা সহজ হয়।
লেনদেনের আইডি সংক্রান্ত প্রশ্ন
bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে পাঠানো টাকা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে লেনদেনের আইডি, সময় আর টাকার অঙ্কটা লিখুন। পিন বা ওটিপি কখনো পাঠাবেন না — সেগুলো আমরা কখনো চাই না।
গেম ও বাজির নিয়ম
লাইভ টেবিল, স্লট বা ক্রিকেট-ফুটবল বাজির নিয়ম সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর আগে /faq/ পেজে দেখুন; ওখানে না পেলে ইমেইলে জানান, সাথে গেম বা টেবিলের নাম লিখুন।
নিজের তথ্য দেখা বা বদলানো
কোন তথ্য রাখা আছে আর কীভাবে বদলাবেন, তা /privacy-policy/ পেজে লেখা। বদলানোর অনুরোধ অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকেই [email protected]এ পাঠান।
সহায়তার পথ
প্রশ্ন কোথায় আগে খুঁজে নেবেন
উত্তর অনেক সময় আমাদের নিজের পেজেই লেখা থাকে, তাই ইমেইল করার আগে একবার দেখে নিন। রাজশাহী থেকে লেখা মেসেজও একই ঠিকানায় আসে, আর উত্তরটাও সেই ইমেইলেই যায়। নিচের তিনটি পথের প্রথমটি সরাসরি যোগাযোগের, বাকি দুটি নিজে পড়ে নেওয়ার। মেসেজ লেখার সময় একটা কথা মনে রাখুন — যত স্পষ্ট লিখবেন, তত কমবার আমাদের ফিরে জিজ্ঞেস করতে হবে। প্রশ্নটা যদি দুটি আলাদা বিষয় নিয়ে হয়, দুটি মেসেজে পাঠানোই ভালো।
সহায়তা ইমেইল
[email protected] ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ের ঘরে দুই-তিন শব্দে সমস্যাটা বলুন, নিচে পেজের ঠিকানা, ফোনের নাম আর ব্রাউজার লিখুন।
প্রশ্নোত্তর পেজ
লাইভ টেবিলের নিয়ম, স্লট আর ক্রিকেট-ফুটবল বাজি সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর /faq/ পেজে সাজানো আছে; ইমেইল করার আগে সেখানে একবার খুঁজে দেখুন।
দায়িত্বশীল খেলা
খেলার অভ্যাস নিয়ে চিন্তা থাকলে /responsible-play/ পেজে বিরতি নেওয়া, নিজের সীমা ঠিক করা আর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার কথা লেখা আছে।
তথ্য ও নিরাপত্তা
299b3t যেভাবে আপনার তথ্য সামলায়
আপনি যে মেসেজ পাঠান, সেটি শুধু আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে আর অ্যাকাউন্টের রেকর্ড ঠিক রাখতে ব্যবহার হয়। সাইট চালু রাখতে ব্রাউজারে ছোট কিছু ফাইল জমা হয়; সেগুলো কী কাজে লাগে আর চালু বা বন্ধের উপায় কী, তা গোপনীয়তা নীতিতে বলা আছে। পিন বা ওটিপি আমরা কখনো ইমেইলে চাই না। কেউ নিজেকে আমাদের লোক বলে এমন তথ্য চাইলে সঙ্গে সঙ্গে ওই ঠিকানায় জানান, যাতে বিষয়টা দেখা যায়।
নিজের তথ্য দেখতে, বদলাতে বা মুছতে চাইলে অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকেই লিখুন।
মেসেজে থাকা তথ্য
আপনার ইমেইল আর মেসেজের বিষয়বস্তু শুধু প্রশ্নের উত্তর দিতে আর অ্যাকাউন্টের রেকর্ড মিলিয়ে দেখতে ব্যবহৃত হয়; অন্য কোনো কাজে আমরা তা ব্যবহার করি না।
কুকি ও ব্রাউজার
সাইট ব্যবহারের সময় ব্রাউজারে ছোট কিছু ফাইল জমা হয়, যাতে পেজ ঠিকভাবে চলে। কোনটা কী কাজে লাগে আর কীভাবে মুছবেন, গোপনীয়তা নীতিতে বলা আছে।
অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা
পিন বা ওটিপি আমরা কখনো ইমেইলে চাই না। শেয়ার করা ফোনে খেলার পর লগ আউট করুন; কেউ ওটিপি চাইলে সঙ্গে সঙ্গে [email protected]এ জানান।
তথ্য কতদিন রাখা হয়
প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আর হিসাবের রেকর্ড রাখার যতটুকু দরকার, ততদিনই মেসেজ সংরক্ষিত থাকে। কী বদলাতে বা মুছতে চান, অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে লিখে জানান।
প্রশ্নের উত্তর
যোগাযোগ নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন
নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। উত্তরগুলো ছোট করে লেখা, যাতে ফোনের স্ক্রিনেও একবারে পড়া যায়। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি ইমেইলে লিখুন — কোন পেজের কথা, কোন ফোন, কোন ব্রাউজার, এই তিনটি সাথে দিলে উত্তর দিতে সুবিধা হয়।
299b3t-এর সঙ্গে যোগাযোগ করব কীভাবে?
শুধু ইমেইলে — [email protected]। অন্য কোনো ফোন নম্বর বা বার্তা অ্যাপ আমরা চালাই না, তাই এই ঠিকানাতেই আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য জানানোর কথা লিখুন। উত্তরও ওই ইমেইলেই আসে।
মেসেজে কী কী লিখতে হয়?
যে পেজে সমস্যা তার ঠিকানা; ফোন না কম্পিউটার; ব্রাউজারের নাম; আর সমস্যাটার দুই-তিন লাইনের বিবরণ। লেনদেন নিয়ে হলে মাধ্যমের নাম, আইডি আর সময় যোগ করুন। পিন বা ওটিপি কখনো নয়।
ফোন বা বার্তা অ্যাপে কী সহায়তা পাওয়া যায়?
না। আমাদের সহায়তা শুধু ইমেইলে, [email protected] ঠিকানায়। ফোন বা কোনো বার্তা অ্যাপ আমরা ব্যবহার করি না, তাই অন্য জায়গায় আমাদের নামে পাওয়া এমন দাবি বিশ্বাস করবেন না।
কোন প্রশ্নের উত্তর নিজেই পেজে খুঁজে পাব?
গেমের নিয়ম, লাইভ টেবিল, স্লট আর ক্রিকেট-ফুটবল বাজি সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর /faq/ পেজে আছে। দায়িত্বশীল খেলা /responsible-play/ পেজে, আর তথ্য রাখা ও ব্যবহারের নিয়ম /privacy-policy/ পেজে।
আমার তথ্য দেখতে বা বদলাতে চাইলে কী করব?
যে ইমেইল দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা হয়েছে, সেখান থেকে [email protected]এ লিখুন আর কী বদলাতে চান সেটা স্পষ্ট করুন। গোপনীয়তা নীতিতে তথ্য রাখা ও ব্যবহারের নিয়ম বিস্তারিত লেখা আছে।
ক্রিকেট বা লাইভ টেবিলের প্রশ্ন কোথায় পাঠাব?
নিয়ম সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর /faq/ পেজে আগেই দেওয়া আছে। নির্দিষ্ট কোনো রাউন্ড, বাজি বা অ্যাকাউন্টের বিষয় হলে ইমেইলে লিখুন, সাথে টেবিল বা ম্যাচের নাম উল্লেখ করুন।